La Apple Store es como se conoce a las tiendas de Apple. Su diseño y distribución está estudiado al milímetro para captar la atención constante de los posibles compradores. Tanto es así que otras marcas no han dudado en copiar el estilo y funcionamiento de su tienda.
Estas tiendas además, cuentan con la sección Genius Bar, el conocido servicio técnico de Apple. Todos nos sentimos maravillados rodeados de tanta tecnología y por el buen funcionamiento de Apple pero, ¿te has preguntado alguna vez cómo es realmente trabajar allí? ¿Saben los empleados los lanzamientos antes que el resto de los mortales? ¿Cuál es el truco de que te den un iPhone nuevo?
Gracias a los compañeros de Thrillist, que han realizado una serie de entrevistas a varias personas que trabajan en la tienda, ahora estas preguntas tienen por fin respuesta. En concreto han entrevistado a Lucas, un veterano de guerra que llegó a ser jefe del Genius Bar, David, un especialista de ventas y Tony especialista en venta familiar.
Te contamos algunos de los secretos que esconde la Apple Store:
Los empleados no tienen permitido decirte que ‘no’
Lucas: ‘Bajo ninguna circunstancia podemos decir a un cliente directamente ‘no, no podemos ayudarte con este problema’. Por ejemplo, si un cliente tiene que pagar 200 dólares para cambiar la pantalla rota de su iPhone estarán probablemente molestos.
Apple nos enseña a que si nos dicen algo parecido a ‘¿me estás diciendo que no puedes ayudarme con esto?’ debemos responderles lo siguiente ‘Si, podemos ayudarle y nos encantaría hacerlo, el repuesto cuesta 200 dólares’. Saben que algunos productos no son buenos
David: ‘Si tienes un MacBook viejo y tu cargador ha durado lo mismo que tu portátil deberías sentirte afortunado. Tenemos mucha gente que nos trae los cargadores que se han roto justo donde se conecta al ordenador. Debemos decirles que no lo han cuidado o que no lo han estado enrollando bien incluso si está claro que todo el mundo tenía el mismo problema’.
Lucas: ‘Los mapas de Apple apestaban cuando los lanzaron y lo sabían.’
Apple mantiene todo en absoluto secreto
David: ‘Nunca nos dan información anticipada sobre los nuevos productos o diseños. Recuerdo cuando salió el nuevo iPhone 5 y llegó un cargamento de los nuevos cargadores antes del lanzamiento. Incluso algo tan pequeño como el nuevo diseño del cable estaba guardado.
El cargamento llegó protegido por varios tipos de cables protectores. Cuando por fin se presentó el móvil y su cable nos mandaron las instrucciones sobre cómo abrir esos cables para poder acceder al cargamento’.
Probablemente han visto todas tus fotos y algunas cosas raras
Tony: ‘Cuando nos piden que hagamos una importación a un nuevo MacBook hacemos una migración de datos. Las fotos de iPhoto se importan y aparecen como flashes en la pantalla. No sabes la de fotos de penes que hemos visto’.
Lucas: ‘Yo trabajaba en un área de más prestigio. Una vez DJ Diplo vino a contarnos que su iPhone se había roto después de que se mojara en vodka. Al menos fue honesto. Cogí su móvil para evaluarlo y Diplo me dio un porro delante de todos para darme las gracias’.
No, no es un culto
David: ‘La mayoría de la gente que empezó a trabajar allí era un fanático de Apple. Todos habían leído la biografía de Steve Jobs y tenían todos los productos de Apple. Cualquiera que trabaja allí más de un año o dos empieza a perder el interés básicamente porque respondes a las mismas preguntas día tras día y vendes los mismos productos que te apasionaban cada hora por lo que se pierde interés’.
Saben cuando mientes
Lucas: ‘Es muy obvio cuando alguien te miente. No intentes mentir a ningún trabajador de la tienda porque todos sabemos distinguirlos’.
Tony: ‘Una vez tuve un cliente que intentó convencerme de que su móvil no se había mojado sino que le había caído líquido de extraterreste de una vez que lo adujeron los aliens’.
Hay formas de conseguir que arreglen tu móvil gratis
Lucas: ‘Hay algunas formas de conseguir algo gratis si lo presentas bien. Por ejemplo, el iPhone 6 tenía un problema por el que las lentes de la cámara se iban separando lentamente, muy lentamente. Si llevabas tu iPhone diciendo que se había roto la pantalla te iban a cobrar por arreglarla pero si decías que tus fotos no salían bien te iban a dar un iPhone nuevo sin cobrarte la pantalla’.
Puedes pasar el día allí… mientras no huelas
Lucas: ‘Parte del modelo de empresa de Apple se basa en que la gente vuelva a la tienda lo máximo posible para que termines comprando más.’
Tony: ‘Vienen muchos vagabundos y tenemos que echarlos porque los clientes se quejan de que huelen mal’.
David: ‘En mi Store había un hombre de unos 50 años que venía todos los días y usaba un ordenador. Siempre vestía igual, leía las noticias, miraba fotos de famosos… Era incómodo porque pasaba muchas horas allí pero nunca le dijimos nada porque no molestaba a otros clientes y no olía’.
